隱私政策
最後更新時間：2026年1月30日
公司名稱：廈門纮祁卜貿易有限公司
公司地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1232室（法律文書送達地址）
代表人：卓利兵
統一社會信用代碼：91350200MAK1FJEA9X
郵箱：service@mail.somplera.com
隱私政策
歡迎使用我們的面部清潔產品及相關服務（以下統稱「本服務」）。我們深知用戶隱私的重要性，始終堅持合法、正當、必要的原則，保護您在使用本服務過程中提供的個人信息，尊重您的隱私自主權。本隱私政策將詳細說明我們如何收集、使用、存儲、保護您的個人信息，以及您享有的相關權利，請您仔細閱讀並理解本政策全部內容，您使用本服務即視為您同意本隱私政策的全部約定。
一、我們的基本信息
我們是專注於在台灣地區經營面部清潔產品的主體，主營產品涵蓋卸妝類、基礎清潔類、局部清潔類、深層清潔類，具體包括：卸妝油、卸妝膏、卸妝水、洗面奶、潔面皂、潔面啫喱、泥膜、鼻貼、潔面磨砂膏、清潔面膜。
客服聯繫方式：信箱 service@mail.somplera.com
客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）
服務相關時效：配貨周期約為3個工作日，訂單完成後（配貨完成），產品送達時間約為7個工作日（具體送達時間可能因台灣地區不同配送地址略有差異）。
二、我們收集的個人信息及收集方式
為向您提供產品購買、配送、售後等核心服務，我們僅收集您必要的個人信息，不收集與本服務無關的信息，具體如下：
（一）必要個人信息
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訂單及配送相關信息：當您購買我們的面部清潔產品時，為完成訂單支付、貨物配送及訂單核銷，我們會收集您的姓名、聯絡電話、配送地址（精確到樓棟/單元，不強制要求精確到門牌號）、訂單信息（訂單號、購買產品、購買數量、支付金額、下單時間）。
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聯絡方式信息：當您需要咨詢產品相關問題、反饋售後需求（如產品使用咨詢、退換貨）時，您可能會主動向我們提供您的聯絡電話或信箱，我們將收集該信息以回應您的需求。
（二）非必要個人信息
您可選擇是否提供的信息，包括但不限於：產品使用反饋、偏好的清潔產品類型、膚質相關信息等。若您不提供該類信息，不會影響您正常購買產品及享受基礎售後保障，僅可能影響我們為您提供個性化推薦服務。
（三）收集方式
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您主動提供：包括但不限於您在下單時填寫的個人信息、通過客服信箱/聯絡電話反饋需求時提供的信息、自願填寫的產品反饋表單中的信息。
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自動收集：當您訪問我們的產品展示頁面、下單頁面時，我們可能會自動收集您的設備基礎信息（如設備型號、瀏覽器類型）、頁面瀏覽記錄（如瀏覽的產品、停留時間），該類信息僅用於優化產品展示、提升頁面使用體驗，不用於識別您的個人身份。
三、個人信息的使用目的
我們收集的個人信息僅用於以下合法目的，未經您的明確同意，不會用於其他用途：
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完成產品交易：包括處理您的訂單、進行配貨、安排配送、完成支付結算，以及向您推送訂單狀態（如下單成功、配貨中、已發貨）。
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提供售後保障：回應您的咨詢、投訴、退換貨需求，處理產品相關售後問題（如產品質量反饋、配送異常處理），通過您提供的聯絡方式告知您售後處理結果。
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優化產品及服務：根據您的頁面瀏覽記錄、產品購買偏好、使用反饋，優化我們的產品展示順序、完善產品功能，提升服務質量，為您提供更貼合需求的面部清潔產品相關資訊。
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合規要求：根據台灣地區相關法律法規規定，留存必要的交易記錄、個人信息，用於應對監管檢查、解決可能的法律糾紛。
四、個人信息的存儲與保護
（一）存儲方式及期限
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存儲地點：我們收集的您的個人信息，將存儲在台灣地區境內的合規伺服器中，不跨境傳輸（若您有跨境服務需求，我們將另行獲得您的書面同意，並按照相關法律法規要求完成跨境傳輸備案）。
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存儲期限：我們將按照「最小必要、最短期限」的原則留存您的個人信息。訂單相關信息（姓名、聯絡方式、配送地址、訂單詳情）將留存至訂單完成後3年，用於應對售後糾紛及合規檢查；您的反饋信息、咨詢記錄將留存至您的需求處理完畢後1年；設備基礎信息、頁面瀏覽記錄將留存6個月，逾期將自動匿名化處理（刪除可識別個人身份的信息，僅保留無法關聯個人的統計數據）。
（二）保護措施
我們已採取多項安全保護措施，保障您的個人信息安全，防止信息洩露、篡改、丟失：
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技術保護：採用加密技術（如SSL加密）對您的個人信息進行傳輸和存儲，防止信息在傳輸過程中被竊取、篡改；對伺服器進行安全加固，定期進行安全檢測、漏洞修復，防範網路攻擊。
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管理保護：建立完善的個人信息管理制度，明確各崗位人員的信息管理權限，僅授權工作人員在履行工作職責時可訪問您的個人信息，嚴禁未經授權的人員訪問、查看、洩露個人信息；對工作人員進行隱私保護培訓，提升隱私保護意識。
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應急處理：建立個人信息安全應急響應機制，若發生個人信息洩露、篡改、丟失等安全事件，我們將立即啟動應急方案，採取補救措施，並按照相關法律法規要求，及時告知您事件相關情況及處理結果（若涉及重大安全事件，將同步向台灣地區監管部門報告）。
五、個人信息的共享與披露
我們嚴格保護您的個人信息，未經您的明確同意，不會向任何第三方共享、披露您的個人信息，除非符合以下情形：
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配送服務相關：為完成產品配送，我們會向合作的配送服務商共享您的姓名、聯絡電話、配送地址（僅用於配送用途，配送服務商不得將該信息用於其他目的，且我們會與配送服務商簽訂隱私保護協議，明確其信息保護義務）。
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合規及法律要求：根據台灣地區相關法律法規、司法機關或監管部門的要求，需提供您的個人信息時，我們將依法依規提供，且會盡力保護您的合法權益。
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您主動同意：若您自願授權我們向指定第三方共享您的個人信息（如為提供個性化推薦，向相關合作方共享您的產品偏好），我們將按照您的授權範圍進行共享。
我們不會向任何第三方出售、出租、出借您的個人信息，也不會將您的個人信息用於任何與本服務無關的商業用途。
六、您的個人信息權利
根據台灣地區相關法律法規，您依法享有以下個人信息相關權利，我們將為您提供便捷的權利行使渠道：
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查閱權：您有權查閱我們收集、存儲的您的全部個人信息，包括訂單信息、聯絡方式、反饋記錄等。
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更正權：若您發現您的個人信息存在錯誤（如聯絡電話、配送地址錯誤），有權要求我們更正，我們將在收到您的更正申請後3個工作日內核實並處理。
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刪除權：若您認為我們收集的個人信息超出必要範圍，或不再需要使用我們的服務，有權要求我們刪除您的個人信息（法律法規要求留存的除外），我們將在收到您的刪除申請後3個工作日內核實並完成刪除（或匿名化處理）。
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撤回同意權：您有權撤回對個人信息收集、使用、共享的同意，撤回同意後，我們將不再繼續收集、使用、共享您的相關個人信息，但不影響撤回同意前我們基於您的同意已完成的個人信息處理行為。
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咨詢與投訴權：若您對個人信息保護相關事宜有疑問、異議，或認為您的個人信息權益受到侵害，可通過我們的客服信箱 service@mail.somplera.com 聯繫我們，我們將在客服工作時間內（週一至週五 9:00-18:00 UTC+8:00）及時回應，一般問題將在3個工作日內處理完畢，複雜問題將在7個工作日內給出處理結果。
七、未成年人隱私保護
我們的面部清潔產品主要面向成年人，不主動向未成年人（未滿18周歲）收集個人信息。若未成年人在其監護人同意的情況下使用本服務，監護人應協助未成年人保護其個人信息，若監護人發現未成年人未經同意向我們提供了個人信息，可通過客服信箱聯繫我們，我們將立即刪除該未成年人的個人信息。
八、隱私政策的更新與通知
我們將根據台灣地區相關法律法規的更新、本服務的調整，不定期更新本隱私政策。更新後的隱私政策將在我們的產品展示頁面、下單頁面顯著位置公示，公示之日起生效。若更新內容涉及您的核心個人信息權益（如收集範圍、使用目的、共享方式的重大變更），我們將通過您預留的聯絡電話或信箱，提前3個工作日通知您，您繼續使用本服務即視為同意更新後的隱私政策。
九、免責條款
因以下情形導致您的個人信息洩露、丟失、篡改，我們不承擔責任：
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您自願向第三方披露個人信息，或因您自身操作失誤（如洩露帳號、密碼、聯絡方式）導致個人信息被第三方獲取；
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因不可抗力（如地震、洪水、颱風等自然災害）、網路攻擊、駭客入侵等非我們主觀原因導致的個人信息安全事件；
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第三方平台（如支付平台、配送服務商）未履行信息保護義務導致的個人信息洩露，該情形下我們將協助您追究第三方責任；
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法律法規規定的其他免責情形。
十、其他
本隱私政策適用範圍僅限於我們在台灣地區經營面部清潔產品相關的服務，若您使用第三方提供的服務（如支付服務、配送服務），第三方的隱私政策將單獨適用，我們不承擔第三方服務的隱私保護責任。
若您與我們就個人信息保護事宜產生糾紛，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。
本隱私政策自公示之日起生效。
聯繫我們：service@mail.somplera.com（客服工作時間：週一至週五 9:00-18:00 UTC+8:00）