服務條款
最後更新時間：2026年1月30日
公司名稱：廈門纮祁卜貿易有限公司
公司地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1232室（法律文書送達地址）
代表人：卓利兵
統一社會信用代碼：91350200MAK1FJEA9X
郵箱：service@mail.somplera.com
面部清潔產品服務條款（台灣地區適用）
歡迎您選購我們的面部清潔產品，本服務條款旨在明確您與我們之間的權利與義務，請您在下單前仔細閱讀，一旦您完成下單，即視為您已充分理解並同意本條款全部內容。
一、服務主體與聯繫方式
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我們專注於在台灣地區經營面部清潔類產品，為您提供優質的產品及相關服務。
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客服聯繫方式：您可通過官方郵箱 service@mail.somplera.com 與我們取得聯繫，諮詢產品相關疑問、訂單查詢、售後反饋等事宜，我們將及時為您回應處理。
二、經營產品範圍
我們經營的面部清潔產品涵蓋四大類別，具體產品如下，所有產品均符合台灣地區相關質量標準：
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卸妝類：卸妝油、卸妝膏、卸妝水；
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基礎清潔類：洗面奶、潔面皂、潔面啫喱；
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局部清潔類：鼻貼；
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深層清潔類：泥膜、潔面磨砂膏、清潔面膜。
註：產品具體規格、成分、使用方法及注意事項，詳見產品詳情頁標註，您下單前請仔細核對，如有疑問可通過上述郵箱諮詢客服。
三、客服服務時間
我們的客服服務時間為：週一至週五（節假日除外），上午9點至下午6點（UTC+8:00，即台灣地區當地標準時間）。
非客服服務時間內收到的諮詢及反饋，我們將在次日客服工作時間內優先處理，感謝您的理解與耐心等待。
四、訂單處理與配送說明
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配貨周期：您完成訂單支付後，我們將在3個工作日左右完成配貨工作（節假日配貨周期將相應順延，具體以實際配貨進度為準）。
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配送時效：配貨完成後，貨物將按您下單時填寫的收貨地址發出，正常情況下，到達時間為7個工作日左右。配送時效僅為預估，受物流路況、天氣、節假日等不可抗力因素影響，可能出現延遲，我們將盡力協調物流方保障配送效率，不承擔因不可抗力導致的配送延遲責任。
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收貨核對：您或您指定的收貨人員在簽收貨物時，請當場核對貨物的數量、規格、外觀是否完好，若發現貨物破損、短缺、錯發等問題，請當場拍照留存證據，並在24小時內通過官方郵箱聯繫客服反饋，我們將核實後為您妥善處理；若您已簽收貨物且未當場提出異議，視為您確認貨物無誤。
五、產品使用提示
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我們的產品均經過嚴格檢測，符合相關質量標準，但因個人膚質差異，部分人群可能出現過敏等不適反應。建議您在使用前，先取少量產品在耳後或手臂內側進行皮膚測試，觀察24-48小時無異常後再正常使用。
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請嚴格按照產品詳情頁標註的使用方法及注意事項使用產品，若因您使用不當導致皮膚不適或其他損失，我們不承擔相關責任。
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產品保質期、儲存條件詳見產品包裝標註，請您在保質期內使用，妥善儲存產品（避免陽光直射、高溫、潮濕環境），因儲存不當導致產品變質、失效，我們不承擔退換貨責任。
六、退換貨政策
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若您收到的產品存在質量問題（如變質、破損、錯發、漏發等），請在簽收後7個工作日內通過官方郵箱聯繫客服，提供相關證據（訂單截圖、貨物照片、簽收憑證等），我們核實無誤後，將為您提供免費退換貨服務，退換貨運費由我們承擔。
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若您因個人原因（如不喜歡、膚質不合適、下單錯誤等）申請退換貨，需滿足以下條件：產品未開封、未使用、包裝完好無損，且不影響二次銷售，退換貨運費由您自行承擔，您需在簽收後7個工作日內聯繫客服申請，經客服確認符合條件後，方可辦理退換貨。
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以下情況不予辦理退換貨：產品已開封、使用，包裝破損影響二次銷售；超過退換貨期限；因個人使用不當、儲存不當導致產品問題；無有效訂單憑證、無法提供相關證據；定制類產品（如有）。
七、免責條款
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因不可抗力（包括但不限於地震、颱風、洪水、火災、戰爭、政策調整等）導致我們無法正常提供產品及服務，或導致訂單延遲、取消，我們不承擔相關責任，但將盡力通知您，並配合您妥善處理後續事宜。
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因您自身操作失誤（如填寫錯誤的收貨地址、聯繫方式，未及時簽收貨物等）導致的損失，由您自行承擔，我們不承擔相關責任。
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我們不對產品的美容效果做出絕對承諾，產品效果因人而異，具體以您實際使用效果為准。
八、條款更新與解釋
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我們有權根據市場變化、政策調整及服務優化需求，對本服務條款進行修改和更新，更新後的條款將在我們的官方渠道（如產品詳情頁、官方通知等）公示，公示後即生效，若您繼續使用我們的產品及服務，視為您同意更新後的條款。
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本服務條款的最終解釋權歸我們所有，若您對本條款有任何疑問，可通過官方郵箱 service@mail.somplera.com 聯繫客服諮詢。
本服務條款自發布之日起生效。