服務條款
最後更新時間:2026年1月30日
公司名稱:廈門纮祁卜貿易有限公司
公司地址:廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1232室(法律文書送達地址)
代表人:卓利兵
統一社會信用代碼:91350200MAK1FJEA9X
郵箱:service@mail.somplera.com
面部清潔產品服務條款(台灣地區適用)
歡迎您選購我們的面部清潔產品,本服務條款旨在明確您與我們之間的權利與義務,請您在下單前仔細閱讀,一旦您完成下單,即視為您已充分理解並同意本條款全部內容。
一、服務主體與聯繫方式
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我們專注於在台灣地區經營面部清潔類產品,為您提供優質的產品及相關服務。
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客服聯繫方式:您可通過官方郵箱 service@mail.somplera.com 與我們取得聯繫,諮詢產品相關疑問、訂單查詢、售後反饋等事宜,我們將及時為您回應處理。
二、經營產品範圍
我們經營的面部清潔產品涵蓋四大類別,具體產品如下,所有產品均符合台灣地區相關質量標準:
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卸妝類:卸妝油、卸妝膏、卸妝水;
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基礎清潔類:洗面奶、潔面皂、潔面啫喱;
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局部清潔類:鼻貼;
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深層清潔類:泥膜、潔面磨砂膏、清潔面膜。
註:產品具體規格、成分、使用方法及注意事項,詳見產品詳情頁標註,您下單前請仔細核對,如有疑問可通過上述郵箱諮詢客服。
三、客服服務時間
我們的客服服務時間為:週一至週五(節假日除外),上午9點至下午6點(UTC+8:00,即台灣地區當地標準時間)。
非客服服務時間內收到的諮詢及反饋,我們將在次日客服工作時間內優先處理,感謝您的理解與耐心等待。
四、訂單處理與配送說明
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配貨周期:您完成訂單支付後,我們將在3個工作日左右完成配貨工作(節假日配貨周期將相應順延,具體以實際配貨進度為準)。
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配送時效:配貨完成後,貨物將按您下單時填寫的收貨地址發出,正常情況下,到達時間為7個工作日左右。配送時效僅為預估,受物流路況、天氣、節假日等不可抗力因素影響,可能出現延遲,我們將盡力協調物流方保障配送效率,不承擔因不可抗力導致的配送延遲責任。
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收貨核對:您或您指定的收貨人員在簽收貨物時,請當場核對貨物的數量、規格、外觀是否完好,若發現貨物破損、短缺、錯發等問題,請當場拍照留存證據,並在24小時內通過官方郵箱聯繫客服反饋,我們將核實後為您妥善處理;若您已簽收貨物且未當場提出異議,視為您確認貨物無誤。
五、產品使用提示
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我們的產品均經過嚴格檢測,符合相關質量標準,但因個人膚質差異,部分人群可能出現過敏等不適反應。建議您在使用前,先取少量產品在耳後或手臂內側進行皮膚測試,觀察24-48小時無異常後再正常使用。
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請嚴格按照產品詳情頁標註的使用方法及注意事項使用產品,若因您使用不當導致皮膚不適或其他損失,我們不承擔相關責任。
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產品保質期、儲存條件詳見產品包裝標註,請您在保質期內使用,妥善儲存產品(避免陽光直射、高溫、潮濕環境),因儲存不當導致產品變質、失效,我們不承擔退換貨責任。
六、退換貨政策
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若您收到的產品存在質量問題(如變質、破損、錯發、漏發等),請在簽收後7個工作日內通過官方郵箱聯繫客服,提供相關證據(訂單截圖、貨物照片、簽收憑證等),我們核實無誤後,將為您提供免費退換貨服務,退換貨運費由我們承擔。
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若您因個人原因(如不喜歡、膚質不合適、下單錯誤等)申請退換貨,需滿足以下條件:產品未開封、未使用、包裝完好無損,且不影響二次銷售,退換貨運費由您自行承擔,您需在簽收後7個工作日內聯繫客服申請,經客服確認符合條件後,方可辦理退換貨。
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以下情況不予辦理退換貨:產品已開封、使用,包裝破損影響二次銷售;超過退換貨期限;因個人使用不當、儲存不當導致產品問題;無有效訂單憑證、無法提供相關證據;定制類產品(如有)。
七、免責條款
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因不可抗力(包括但不限於地震、颱風、洪水、火災、戰爭、政策調整等)導致我們無法正常提供產品及服務,或導致訂單延遲、取消,我們不承擔相關責任,但將盡力通知您,並配合您妥善處理後續事宜。
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因您自身操作失誤(如填寫錯誤的收貨地址、聯繫方式,未及時簽收貨物等)導致的損失,由您自行承擔,我們不承擔相關責任。
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我們不對產品的美容效果做出絕對承諾,產品效果因人而異,具體以您實際使用效果為准。
八、條款更新與解釋
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我們有權根據市場變化、政策調整及服務優化需求,對本服務條款進行修改和更新,更新後的條款將在我們的官方渠道(如產品詳情頁、官方通知等)公示,公示後即生效,若您繼續使用我們的產品及服務,視為您同意更新後的條款。
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本服務條款的最終解釋權歸我們所有,若您對本條款有任何疑問,可通過官方郵箱 service@mail.somplera.com 聯繫客服諮詢。
本服務條款自發布之日起生效。