退換貨政策
最後更新時間：2026年1月30日
公司名稱：廈門纮祁卜貿易有限公司
公司地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1232室（法律文書送達地址）
代表人：卓利兵
統一社會信用代碼：91350200MAK1FJEA9X
郵箱：service@mail.somplera.com
Somplera 退換貨及訂單取消政策
您好！非常感謝您選擇 Somplera 面部清潔產品（我們在台灣經營卸妝類、基礎清潔類、局部清潔類、深層清潔類產品，具體包含：卸妝油、卸妝膏、卸妝水、洗面奶、潔面皂、潔面啫喱、泥膜、鼻貼、潔面磨砂膏、清潔面膜）。為保障您的合法權益，讓您購物無憂，特制定以下退換貨及訂單取消政策，請您仔細閱讀。
一、退換貨核心說明
我們為您提供7天退換貨保證期，自您收到商品之日起計算，7天內可申請退換貨；若超過7天期限，將視同您已驗收商品，不再受理任何退換貨申請。
- 個人原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若您因個人原因（如不喜歡、買錯等）需退換貨，需滿足以下條件並遵循對應流程：
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商品需保持全新未使用狀態，不影響二次銷售（包裝完好、配件齊全，無拆封、無污漬、無損壞）；
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請向我們的售後服務中心發送郵件申請，售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求；
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此類退換貨所產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。
- 質量原因退換貨
自收到商品之日起7天內，若您發現商品存在質量問題（如變質、破損、漏液、型號不符等），可遵循以下流程申請退換貨：
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請直接向售後服務中心發送郵件申請，郵箱地址：service@mail.somplera.com；
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售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求，核實質量問題後為您處理；
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此類退換貨所產生的全部運費由我方承擔，無需您支付任何運費。
- 退貨退款流程
自收到商品之日起7天內，確認符合退貨條件後，請您直接聯絡快遞公司寄送退貨商品；快遞公司收到退貨後，將及時通知我方，我方將在15個工作日內完成全部退款流程，退款將按您原支付方式原路退回。
退換貨必備說明
發送退換貨申請郵件時，請務必註明以下信息，避免影響受理效率：訂單號、您的姓名、聯繫電話；同時，請聯絡線上客服獲取官方指定退換貨地址，未按指定地址寄送的，我方將不予簽收。
二、訂單取消政策
若您下單後需要取消訂單，請及時向售後服務中心發送郵件申請，郵件需註明以下信息：訂單號、您的姓名、聯繫電話，同時詳細說明取消訂單的原因；客服將根據訂單狀態（未配貨/已配貨）為您處理，配貨完成後將無法取消訂單，敬請諒解。
三、客服相關信息
客服工作時間：週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）；
售後及諮詢渠道：收到商品後有任何疑問，可直接聯絡線上客服，或發送郵件至 service@mail.somplera.com，發送郵件時請註明姓名、聯繫電話及訂單編號，我們將快速為您處理，感謝您的理解與配合！
補充說明：我方配貨周期約為3個工作日，訂單完成配貨後，商品到達時間約為7個工作日（具體時效以物流公司實際配送為準）。
退貨地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1232室（法律文書送達地址）